魏都区：“管家式”服务 助力营商环境再提升|全球微资讯

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许昌市魏都区把营商环境当做经济发展的“先手棋”、招商引资的“强磁场”，围绕优化提升营商环境目标，坚持专班推进、专题研究、专项督导，全面提升服务质效和企业满意度，营造“近悦远来”的营商环境，助力许昌市经济社会高质量发展。

魏都区采取“领导分包+管家服务”模式，对全区2.6万个市场主体逐一梳理，充分发挥“万人助企联乡帮村”和“五星”支部机制作用，组织区直单位、街道办事处、社区工作人员等全员分包市场主体，每个市场主体明确一名服务管家，实现专人负责、事前指导、前沿服务。集合主城区270个微网格，打造“一网一队”，形成“微网格大管家”服务模式，推动营商环境一线掌握、民生实事一线办理、问题矛盾一线化解。

服务管家坚持“到位不越位，帮忙不添乱，参与不干预”服务原则，当好企业党建领航员、企业发展服务员、惠企政策宣传员、问题解决协调员，牵头组织首席金融服务、警务服务和法律服务专员共同走访、联系企业，为各类市场主体提供全方位、全生命周期服务。服务管家通过日常走访、电话联络等，精准对接企业、商户和群众需求，开展“上门式、面对面”服务，以最短时限、最快效率、最优服务解决群众反映强烈的焦点问题，对企业、商户反映的困难问题全程跟踪，能协调解决的推进解决，不能解决的给予合理回复，并报请上级部门协调解决。

围绕构建“管家搞服务、部门做配合、政府办好事”工作制度，魏都区成立优化营商环境监督专班，定期组织召开服务管家座谈会、营商环境监督员例会等，听取服务管家在服务企业中存在的问题和办理、解决情况，对服务管家反馈的重大问题按区域、性质等进行分类整理、销号管理，属于职能部门的转交督办，涉及作风问题的移交纪检监察机关，牵涉多部门的由营商办牵头查处，对已办结的问题或企业诉求及时回访，以问题的真抓真改推动营商环境持续向好。

下一步，魏都区将围绕省、市确定的营商环境重点目标任务，对标前沿标准，加大制度创新，切实推进营商环境再优化、再提升、再突破，为企业高质量发展、稳增长稳预期提供强有力支撑。（李梦歌）